帮助文档
支付说明
了解 JoySpeech 的支付方式、订阅流程、计费规则与退款政策，让您的订阅更加顺畅。
一、支付方式
JoySpeech 支持以下扫码支付方式：
微信支付
使用微信扫描二维码完成支付，支持零钱、银行卡和信用卡扣款。
支付宝
使用支付宝扫描二维码完成支付，支持余额宝、花呗和银行卡扣款。
所有支付均通过各平台的官方支付通道进行，JoySpeech 不接触您的银行卡或支付密码信息。
二、订阅流程
选择套餐
在首页价格区域或个人中心选择适合的套餐方案（入门版、个人版、专业协作版或团队旗舰版）。
确认订单
系统弹出支付窗口，显示套餐名称、价格和有效期。请仔细核对订单信息。
选择支付方式
在支付窗口中选择微信支付或支付宝，系统自动生成对应二维码。
扫码支付
使用对应 App 扫描二维码完成支付。支付过程中可点击"刷新支付状态"查看最新支付进度。
订阅生效
支付成功后套餐立即生效，有效期 1 个月。您可在个人中心查看当前套餐状态和到期时间。
三、计费周期
- 有效期：套餐自支付成功之日起计算，有效期为 1 个月
- 到期处理：套餐到期后如未续费，翻译服务将自动停止，免费体验恢复为 0
- 续费：可在到期前或到期后随时续费，续费后有效期从支付成功之日起重新计算 1 个月
- 免费体验：新注册用户的 1 小时免费体验不因订阅套餐而消失，套餐到期后仍可使用剩余的免费时长
四、套餐升级规则
核心规则：升级套餐时，新套餐立即生效 1 个月。如原套餐尚未到期，原套餐的剩余有效期将顺延 1 个月，在新套餐到期后自动恢复使用。
升级示例
| 时间点 | 操作 | 当前生效套餐 | 原套餐状态 |
|---|---|---|---|
| 第 1 天 | 订阅个人版 | 个人版（有效期 1 个月） | — |
| 第 16 天 | 升级为专业协作版 | 专业协作版（有效期 1 个月） | 暂停，剩余 15 天顺延 |
| 第 46 天 | 专业协作版到期 | 个人版恢复（剩余 15 天） | 恢复使用 |
| 第 61 天 | 个人版到期 | 无有效套餐 | 到期 |
详细套餐对比请参阅套餐对比页面。
五、退款政策
| 退款场景 | 处理方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 支付成功但套餐未使用 | 全额退款 | 3 个工作日内 |
| 因系统故障无法使用服务 | 按故障时长比例退款 | 5 个工作日内 |
| 用户主动要求退款（已使用） | 不支持退款 | — |
| 因违反服务条款被封禁 | 不支持退款 | — |
重要提示：套餐订阅费用一经支付，除上述可退款场景外概不退还。请在支付前确认套餐选择正确。
六、发票说明
- 支持开具增值税普通发票和专用发票
- 请在支付成功后联系客服（billing@joyspeech.cn）申请开票
- 申请时需提供：公司名称、税号、开票金额、接收邮箱
- 电子发票将在 3 个工作日内发送至您的邮箱
- 增值税专用发票需额外提供：注册地址、注册电话、开户银行、银行账号
七、常见问题
Q: 支付成功但套餐未生效怎么办？
请点击支付窗口中的"刷新支付状态"按钮。如仍显示未生效，请保存支付凭证截图并联系客服。
Q: 可以同时订阅多个套餐吗？
不可以。同一时间只能有一个有效套餐。如需更高级别服务，请升级当前套餐。
Q: 免费体验时长在订阅套餐后会消失吗？
不会。免费体验时长与套餐独立计算。套餐到期后仍可使用剩余的免费时长。
Q: 支付二维码过期了怎么办？
关闭支付窗口后重新点击套餐订阅按钮，系统会生成新的支付二维码。
Q: 可以为团队成员代付吗？
可以。登录对方账户后进行支付，或联系客服进行企业批量充值。